Conditions générales de vente et d'utilisation

Définitions:

CGU: les conditions générales d'utilisation du site

CGV: les présentes conditions générales de vente dans leur version en vigueur à la date de la Commande

Compte client: compte utilisateur personnel crée sur le Site par le Client nécessaire à la commande

Condition Particulières: les principaux termes de la commande et de ses conditions d'exécution (article L121-19 du code de la consommation)

Contrat: le contrat formé entre le client et Trankilous ayant pour objet la vente et la livraison de produits et constitué des CGV et des Commandes

Commande: toute commande passée par le client, matérialisée par la confirmation envoyée par mail par Trankilous au Client à l'issue du processus de commande

Client: Consommateur ou client Professionnel

Consommateur: personne physique agissant en dehors de son activité professionnelle

Client professionnel: personne physique ou moral agissant dans le cadre de son activité professionnelle

Livraison: désigne la livraison à domicile ou en magasin.

Site: le site internet accessible à l'adresse "http://www.trankilous.com" et édité par Trankilous

Produit: tout produit proposé à la vente sur le site.


1. Acceptation des Conditions Générales de Vente
Les présentes Conditions Générales de Vente régissent les relations commerciales entre Trankilous et son client qui déclare les accepter sans réserve. Elles s'appliquent pendant toute la durée de leur mise en ligne par Monkaba.com. Le client reconnaît avoir pris connaissance, avant la passation de commande, des conditions générales de vente énoncées sur le site http://www.Trankilous.com. L’acceptation des Conditions Générales de Vente par le client se matérialise en cochant une case, à chaque commande : « J’accepte les Conditions Générales de Vente ». Ces conditions générales de vente prévaudront sur toutes autres conditions figurant dans tout autre document, sauf accord préalable, exprès et écrit de la part de Trankilous.

2. Produits
Les photographies, films vidéo, schémas ou dessins des produits ne sont que des illustrations. Nous invitons notre client à se reporter au descriptif de chaque produit pour en connaître les caractéristiques précises Nos offres de produits et de prix sont valables pour la durée de leur mise en ligne, sauf précision contraire sur la fiche produit. L’absence du bouton « acheter » notamment signifie que le produit n’est pas disponible. Il est néanmoins précisé que le simple fait d’ajouter un produit dans le panier ne vaut pas validation de la commande car le produit peut devenir indisponible entre le moment de l’ajout dans le panier et la validation de la commande par le Client.

3. Commande
3.1 Gestion et création d’un compte

Afin d’effectuer une commande sur le site Trankilous.com, il est nécessaire au préalable de procéder à la création d’un compte soit avant la commande soit au cours de la commande en cliquant sur « Créer un compte ». Les informations suivies d’un astérisque sont obligatoires et sont donc nécessaire pour le traitement de la commande du client qui s’engage à renseigner des informations sincères. En cas d'erreur dans le libellé des coordonnées du client, Houra n’est pas, par conséquent, responsable de l'impossibilité de livraison de la commande. Le client peut, à tout moment, modifier les informations renseignées.
Les informations énoncées par l'acheteur, lors de la prise de commande engagent celui-ci.
Le client peut visualiser dans MON COMPTE l’ensemble de ses factures.

3.2 Passation et validation d’une commande

Afin de constituer son Panier, le client choisit ses produits et les quantités et valide en cliquant sur le bouton ACHETER.
Sur l’écran MON PANIER, le client peut, à tout moment, supprimer un produit, modifier les quantités ou sortir pour revenir à la boutique.

Afin de valider sa commande et payer, le client doit cliquer sur le bouton COMMANDER. Un état récapitulatif de la commande indique notamment les produits choisis, le coût de la livraison et le total à payer.
En cliquant sur le bouton VALIDER PANIER, le client peut ensuite valider son adresse de livraison, choisir sa date et son créneau horaire de sa livraison.
Le dernier écran permet l’enregistrement de son paiement en ligne.

Après validation de sa commande par le service de paiement bancaire, le client reçoit une confirmation de commande par courrier électronique.


Trankilous informera le client par mail des éventuelles ruptures de stocks pouvant affecter la commande.
Si le poids total de la commande dépasse la capacité de chargement de nos véhicules (1 Tonne), le client ne pourra pas valider sa commande tant que le client n'aura pas retiré un certain nombre d'articles de celle-ci.
Internet est le seul mode de commande que nous proposons à nos clients.
Sauf preuve contraire, les données enregistrées par les systèmes d'enregistrement automatique de Trankilous établissent la nature, du contenu et de la date de la commande.
Trankilous se réserve le droit de demander au client des justificatifs d'identité pour confirmer définitivement la livraison de la commande. Cette vérification n'est pas systématique. Lorsqu'elle survient, le client en est informé par email, dans les 24h (hors dimanche et jours fériés) suivant la validation de la commande.
Trankilous.com se réserve le droit d’annuler toute commande d’un client en cas de violation par ce client de ses obligations contractuelles au titre de cette commande et/ou de la commande précédente.
Les informations énoncées par l'acheteur, lors de la prise de commande engagent celui-ci : en cas d'erreur dans le libellé des coordonnées du destinataire, le vendeur ne saurait être tenu responsable de l'impossibilité dans laquelle il pourrait être de livrer le produit.


4. Livraison

Les lieux, date et plage horaire de livraison des Produits sont chois par le clients lors de sa Commande, en fonction des différentes possibilités proposées par Trankilous. Le client s'engage à réceptionner les Produits à l'adresse de livraison qu'il a indiquée, aux jour et plage horaire choisis par lui en fonction des différentes possibilités proposées par Trankilous.

Le Client doit pouvoir, fournir la preuve de son identité et le numéro de Commande (figurant sur l'email de confirmation). Si le client est dans l'impossibilité de réceptionner lui même la commande, il devra mandater, pour le représenter, un tiers muni d'un pouvoir à cet effet et de la photocopie de la carte d'identité dudit Client.

Le Client s'engage également à signer le bon d'émargement présenté par le livreur de Trankilous, bon sur lequel il pourra porter toute remarque lui paraissant nécessaire.

Aucune demande de remise des Produits ne pourra être honorée à défaut de justificatif d'identité et de règlement.

Par la signature du bon d'émargement, le Client reconnait avoir reçu le nombre de colis porté sur ce dernier. Dans le cas où un ou des colis seraient manquant ou endommagés, le Client devra le signaler au livreur qui prendra contact avec Trankilous pour rechercher une solution. Le Client peut également, pour obtenir plus d'informations, prendre contact par téléphone du lundi au vendredi de 8h à 17h.

À défaut de signature du bon d'émargement, la Commande est réputée livrée dans sa totalité.

Le Client qui constate que des Produits sont abîmés doit le signaler sous 48 heures soit par e-mail dans la rubrique, Mes Commandes, soit en appelant du lundi au vendredi de 8h à 17h.

La livraison sera effectuée par nos transporteurs dans les zones livrées par Trankilous.
Les services de trankilous sont proposés uniquement dans les 26 communes Guadeloupéen suivants :

- Pointe-à-pitre
- Les Abymes
– Anse bertrand
– Baie-mahault
- Baillif
- Basse-terre
- Bouillante
- Capesterre-belle-eau
- Deshaies
- Le Gosier
- Gourbeyre
- Goyave
- Lamentin
- Le Moule
- Morne-à-l'eau
- Petit-bourg
- Petit-canal
- Pointe-Noire
- Port-Louis
- Saint-Claude
- Sainte-Anne
- Saint-Rose
- Saint-François
- Trois-Riviére
- Vieux-Fort
- Vieux-Habitant

Les conditions spécifiques de la livraison à domicile ne permettent pas à Trankilous de procéder à la livraison des commandes au-delà du 6ème étage, si celui-ci n'est pas pourvu d'un ascenseur en état de fonctionnement le jour et dans la tranche horaire de la livraison prévue.
Les cas de force majeure tels que définis par la jurisprudence déchargent le vendeur de son obligation de livrer.
Il appartient au client de toujours vérifier son colis à l'arrivée.

Pour des raisons de disponibilité, une commande peut être livrée en plusieurs fois au client. Le client ne règle alors qu'une seule livraison. Si le client souhaite 2 lieux de livraison, il passe 2 commandes, avec les frais de livraison liés.
Dans le cas où le client est absent lors du créneau de livraison prévue, le client reçoit un avis de passage dans sa boîte aux lettres et le service client prend contact avec le client pour convenir :
- soit d’un nouveau rendez-vous
- soit pour annuler la commande.
Dans le cas :
- D’une annulation : le coût des denrées périssables (produits frais, fruits et légumes, …) et les frais de livraison restent à la charge du client. Tous les autres produits sont remboursés dans un délai maximum de 15 jours.
- D’une relivraison : Trankilous se réserve le droit de facturer le coût des denrées périssables et un montant forfaitaire de 11€95 au titre des frais de la relivraison.