Conditions de retour et formulaire de rétractation

Conformément à l'article L.121-20-2 du code de la consommmation et s'agissant des produits frais ne pouvant pas, par leur nature, ê^t^rê réexpédiés ou étant susceptibles de se détérotier rapidement, le Client ne dispose pas d'un délai de rétractation prévu pour les achats à distance de produits surgelés. Les produits validé lors de la livraison ne seront ni repris, ni échangés, ni remboursés. Seuls les produits secs non périssables peuvent faire l'objet du droit de rétractation.

Pour les autres produits, le Client dispose d'un délai de rétractation de 7 jours francs à compter de la réception de la Commande, pour retourner tout produit à Trankilous pour remboursement, sans justification de motif, ni pénalité. Les frais de retour seront à la charge exclusive du Client.

Pour exercer son droit de rétractation, le Client doit:

contacter le Service Information Consommateur de Trankilous aux coordonnées indiquées ci dessous; Trankilous organisera alors avec le client le passage d'un livreur à son domicile pour reprendre le ou les produits concernés, le Cleint peut néanmoins choisir de renvoyer les produits objet de la rétractation par le moyen de son choix si celui-ci garantit un niveau de protection et de conservation desdits Produits adéquat et équivalent au niveau de la livraison initiale;
Le Client sera ensuite remboursé de son achat, à son choix, soit par un avoir du montant de ou des produits sur sa prochaine commande, soit par un chèque du montant du ou des produits dans un délai maximum de 30 jours suivant la date à laquelle le droit de rétractation a été exercé, sous réserve que le produits retournés soient dans leur emballage d'origine, complets, en parfait état et accompagnés de la facture d'achat.


Garantie et responsabilité

Le Client bénéficie de la garantie légale des vices cachés, de la garantie légale de conformité prévue aux article L.211-4 à L.211-14 du Code de la consommation sur les produits vendus et de la garantie Trankilous "satisfait ou remboursé".

Au titre de ces garanties, Trankilous s'engage, au choix du client, à lui rembourser ou à lui échanger les produits défectueux ou ne correspondant pas à sa Commande.

Le Client est seul responsable du choix des Produits, de leur conservation et de leur utilisation.


Service Information Consommateur

Pour toute difficulté, le Client peut adresser un e-mail à: trankilous.com@gmail.com ou un courrier à Trankilous, service Information Consommateur.

Télécharger le formulaire de rétractation type